Ruilen en retourneren bij Silvana

We hopen natuurlijk dat jouw aankoop goed bevalt, maar het kan gebeuren dat dit niet het geval is. Hieronder leggen we uit wat onze retourvoorwaarden zijn en hoe retourneren werkt.

Niet goed? Geld terug!

Je mag jouw Silvana product retourneren onder de volgende voorwaarden:

  • Het product wordt aan ons geretourneerd binnen 14 dagen nadat jij jouw bestelling hebt ontvangen.
  • Je mag een product uitsluitend proberen zoals je in de winkel zou doen. Je mag het dus uit de verpakking halen en beoordelen, maar het is niet de bedoeling dat je er op of onder slaapt in verband met de hygiëne.
  • Nadat wij het pakket ontvangen hebben beoordelen we of het schoon en onbeslapen is. Als jouw retour wordt goedgekeurd ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug via de betaalwijze die jij gebruikt hebt.
  • Als een product gebruikt is kunnen wij het retour weigeren of kosten in rekening brengen. In dit geval nemen wij contact met jou op om te overleggen.
  • Cadeau ontvangen bij een artikel? Dan ontvangen we ook graag het cadeau retour, anders worden hiervoor kosten in rekening gebracht.

Ruilen

Omruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt jouw aankoop retourneren en een nieuwe order plaatsen.

Voordelig retourneren via DHL

Retourneren kan eenvoudig via een DHL servicepunt. Wij brengen hiervoor € 4,95 retourkosten in rekening. Bij jouw bestelling hebben wij een retourlabel toegevoegd en een pakbon. Pak het product goed in, vul op de pakbon in welk(e) artikel(en) je retourneert en voeg dit formulier toe aan het pakket. Plak het DHL retourlabel over het originele verzendlabel heen en geef het pakket af bij jouw DHL servicepunt.
Stuur je het pakket liever via een andere verzender retour? Dan is dit op eigen kosten. Gebruik hiervoor het volgende retouradres:

Silvana.nl
t.a.v. Afdeling Retouren
Tolweg 43
3851 SL Ermelo
Nederland

Terugbetaling

Wij sturen jou een e-mail zodra je retour is verwerkt. Binnen 14 werkdagen ontvang je het aankoopbedrag retour. Als je het DHL retourlabel hebt gebruikt wordt € 4,95 in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.