Veelgestelde vragen

Kussens
Kan ik de Silvana kussens thuis testen?
Ja, dat kan, maar uitsluitend via onze Proefslapen punten. Een groot aantal verkooppunten in Nederland en België biedt de Silvana Proefslapen service. Bij deze verkooppunten kun je vrijblijvend een Silvana Support kussen lenen om thuis te proberen. Op...
Lees meer
Ik heb zojuist een Silvana kussen gekocht, maar deze bevalt mij niet. Wat nu?
Het beste kussen is niet meteen het lekkerste kussen. Gewenning aan een kussen is van groot belang en neemt een aantal dagen in beslag. Mocht je na een aantal dagen nog steeds niet tevreden zijn over je kussen, dan kun je contact opnemen met de Silvana...
Lees meer
Kan ik mijn kussen ruilen als deze niet bevalt?
Dit hangt af van waar je het hoofdkussen hebt gekocht. In een fysieke winkel geldt standaard geen bedenktijd en is de winkelier niet verplicht het kussen te ruilen. Winkeliers kunnen hier van afwijken. De voorwaarden zijn meestal te vinden op het aankoopbewijs...
Lees meer
Hoe onderhoud ik een kussen?
Om jouw hoofdkussen in goede conditie te houden volstaat dagelijks opschudden en regelmatig luchten (niet in de felle zon). Ook is het belangrijk om jouw kussen te beschermen met een molton sloop. Gebruik geen mattenklopper of stofzuiger om het kussen...
Lees meer
Wat is de levensduur van een Silvana kussen?
Dit varieert van 2 tot 5 jaar, afhankelijk van het materiaal, de mate van belasting en het onderhoud.
Lees meer
Mijn kussen is verkleurd na veelvuldig gebruik. Wat doe ik hiertegen?
Iedere nacht verlies je circa 0.5 liter transpiratievocht. Het is daarom van groot belang om je kussen regelmatig te luchten, op te kloppen en je kussensloop wekelijks te wassen. Bovendien is het aan te raden om een molton sloop onder je kussensloop ...
Lees meer
Welke maat kussen moet ik hebben?
De standaard kussenmaat in Nederland is 60 x 70 cm. Voor mensen die wat langer zijn, of gewoon graag een wat kleiner kussen hebben, is er het verkorte 50 x 70 cm model. In België is de standaard kussenmaat 60 x 60 cm.   Heb jij al een Silvana...
Lees meer
Mijn kussen is te zacht geworden
Een hoofdkussen heeft het zwaar te verduren aangezien we er ruim 2500 uren per jaar op slapen en we elke nacht zo'n 0,5 liter transpiratievocht verliezen. Ook moet het kussen het zware gewicht van het hoofd dragen. Het is daarom onvermijdelijk dat een...
Lees meer
Mijn Support kussen biedt geen ondersteuning meer
De Silvana Support kussens zijn voorzien van een aparte latex neksteun. Vooral bij mensen die veel draaien in hun slaap kan het voorkomen dat de vulling achter de neksteun gaat verschuiven en de ondersteuning minder wordt. Er ontstaat dan een deuk achter...
Lees meer
Wat is de opvolger van mijn oude Silvana kussen?
Bij Silvana werken we er continu aan om onze producten te verbereren. Het kan dus voorkomen dat jouw Silvana kussen niet meer in de collectie zit. In onderstaand overzicht vind je een aantal oude kussens met hun opvolger: Support Gracile Support...
Lees meer
Bekijk alle vragen over kussens
Dekbedden
Hoe onderhoud ik een dekbed?
Om het dekbed in goede conditie te houden volstaat dagelijks licht opschudden en regelmatig luchten. Verder is het belangrijk om jouw beddengoed liefst wekelijks te verschonen, zodat transpiratie niet kan doordringen tot in je dekbed.
Gebruik geen...
Lees meer
Ik ben allergisch voor huisstofmijt, kan ik een donzen dekbed gebruiken?
De donzen Silvana dekbedden zijn geschikt voor mensen met een huisstofmijtallergie.
Lees meer
Kan een donzen dekbed gewassen worden?
Een donzen dekbed is goed wasbaar, maar doe dit liever niet zelf. Bij goed onderhoud is dit ook slechts eens per vijf jaar nodig.
Lees meer
Wat is de levensduur van een Silvana dekbed?
Een Silvana dekbed behoudt gemiddeld tussen de 8 en 10 jaar voldoende veerkracht, afhankelijk van het materiaal en de mate van belasting.
Lees meer
Heb ik garantie op mijn dekbed?
De kwaliteitsdekbedden van Silvana zijn vervaardigd met de beste materialen en gefabriceerd door vakmensen.
Silvana biedt standaard een beperkte garantie op productie- en materiaalfouten voor een periode van 5 jaar na de aankoopdatum van jouw dekbed...
Lees meer
Bekijk alle vragen over dekbedden
Verzenden en retourneren
Wat zijn de verzendkosten?
Orders vanaf € 75,- versturen wij gratis naar adressen in België en Nederland. Voor bestellingen onder de € 75,- brengen wij € 4,95 verzendkosten in rekening. De verzendkosten naar Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Luxemburg bedragen altijd € 7,95...
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
Bij het verzenden van onze pakketten voegen wij een DHL retourlabel toe. Als je hier gebruik van maakt brengen wij € 4,95 retourkosten in rekening.   Gebruik je liever een andere verzendmethode dan zijn de kosten hiervan voor eigen rekening. Je...
Lees meer
Hebben jullie een showroom?
Wij hebben helaas geen showroom. Vind je het prettig om persoonlijk advies te krijgen? Breng dan een bezoek aan één van onze verkooppunten. De adviseur kan met jou meekijken welk kussen of dekbed het meest geschikt is en je kunt hier vaak gelijk het ...
Lees meer
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We verzenden jouw bestelling binnen 2 à 3 werkdagen. Tijdens weekenden en feestdagen zijn wij gesloten. Zodra jouw bestelling bij ons gereed is voor verzending ontvang jij een track & trace code van DHL.
Lees meer
Wat houdt Klimaatneutrale verzending in?
Wij versturen onze pakketten via DHL. Zij werken hard aan het terugdringen van de CO2 uitstoot. De CO2 die zij nog uitstoten, compenseert DHL via het GoGreen compensatieprogramma.
Lees meer
Bekijk alle vragen over verzenden en retourneren